随着信息技术的倏地发展及遍及，各种基于不同平台的新媒体正在蓬勃发展，并改变着我们的生活。从目前的这种态势发展下去，三网合一（电视网、互联网和手机网）只是时间问题。
大家想想：宝马为什么因为一点小小的平安隐患而召回汽车，我们的本土汽车难道就没有隐患吗？宜家为什么在产品上写“请坐下来感想一下宜家的产品带给你的舒服吧”，而我们的家具店却常写“珍贵物品，请勿触摸”？肯德基为什么不驱逐不买食物的顾客，而我们的快餐店就不容许让人在自己的店里坐一会儿？难道这一切都不能阐明问题吗？
那么，做作机理在网上到底做了什么？为何引起这么好的销售结果？我想，其精准的用户体验模式和优质的售后服务系统是我们值得学习和鉴戒的模范。比如：选购流程和付款方式设计更加人性化。天然机理不同于其它网站的一大特点是，网站流程尽可能简单快捷，让客户不需破费太多时间和精力在各种材料的填写上，付款方式给客户多种取舍，倡导货到付款，进步客户的方便性并增添购物的保险感。另外，网站客服职员更具专业素质，岂但能够耐烦为客户解决购买流程中的问题，还能提供一些专业的选购看法，教学一些合适的美容技能。别小看这些一个又一个的小细节，这都能成为增值服务而提高客户的幸福感。
作者:包·恩和巴图 起源:中国营销流传网
再看看服装行业。以前，中国人的服装就分三大类：商务装、休闲装和运动装。
通过这两组数据和猜测，我们有理由信任，中国社会已经形成了“小资群体”，而且以惊人的速度递增。
大家想想，高端产品蓬勃发展的同时，为什么那些供给低端产品和服务的凡客诚品、神州电脑、如家酒店、吉祥汽车等厂商生意那么火？这就是低端产品存在的有力证明。
因而，因为这些种种不同凡响的消费特点，我们不得不得出这样一个结论：80后必将从“思惟新秀”转向“消费新秀”，将深入影响和改变全部社会的生涯状态和消费构造。
2012年，对多数中国企业而言，不太好过的一年。无论是市场问题，还是治理问题，无论是投资问题，还是融资问题，多数企业都面临着前所未有的压力和挑衅，未来到底何去何从已经成为不得不思考的核心问题。
从目前多领域的成功品牌的发展过程上来看，这个论断确切存在。那些品牌的胜利还真不是光靠进步的技巧，而是在绝对成熟的技术程度上，更多采取理性营销。好比：重视产品的外观设计、人道化服务等。
趋势八：靠渗入渗出率活命的时代逐渐停止，忠诚度时代正在到来。
我想，这样的品类分化几乎在所有行业里都在产生，汽车行业、房地产行业、日化行业、电子行业、金融行业、交通运输、生物医药、信息技术、贸易商业，乃至我们很少可以接触到的矿产、化工、机械等领域，无一例外都在发生品类分化。而且在未来很长一段时间，这种分化现象将会更加凸显，给发展中的中国企业提供无穷的机会。因此，中国确实像那些有志之士所说的那样：是全世界都难找的创业天堂。
那么，这些信息到底告诉我们什么呢？只有一句话：新媒体时代到来了。笔者虽然对这种“大融合”报以猜忌立场，但不得不承认互联网和物联网正在颠覆我们的生活方式，正在改变整个世界。
还有，“Kappa”在活动服饰领域的成功、“Swatch”在腕表领域的成功、“三星”在液晶电视领域的成功，“星巴克”在咖啡店领域的成功，我们的“美的”在家电领域的成功等等，都能够证实设计的力气。
定位之父艾尔?里斯给出了答案，即：美国品牌更多趋于“专业化”经营，而日本品牌更多趋于“多元化”经营。
那么，富豪们在国外给我们中国人“抹黑”还算是小事，真正推动高端市场发展的另外一批人群则是“未富先奢”的中产阶级。我们以智能手机为例。
高端智能商务手机莫非人人都需要吗？谜底显然是：NO。但是，大家细心观察一下，无论在地铁里，还是在公交车上，手里拿着4000、5000元，甚至7000、8000元的高端智能手机的人成千上万，到处都是。这就是另一个“中国特点”。而偏偏这一特色，将继承推动中国许多行业高端市场的快速发展。
懂得通信技术的人士都会清楚，手机最领先的技术并没有被控制在苹果，甚至没有在诺基亚，而在爱立信。爱立信就像是电脑领域的奔跑，诸多尖端技术都是从爱立信研发出来的。然而，家喻户晓的是，爱立信并没有像苹果那样横扫全球，成为世人仰慕的品牌。这是为什么呢？这一事实确实值得我们沉思。
趋势一：“小资群体”形陈规模，正在引领一个新的消费时代。
我们看看中国奶粉领域的两个国际品牌案例。雀巢，曾经是中国奶粉领域的“老大”品牌，尤其在国际品牌领域位于相对的引导地位。但是，如今的雀巢已经在中国奶粉行业里失去昔日的光辉，甚至前10名都难以排名。相比之下，来自美国的美赞臣却桂林一枝，始终在高端婴儿奶粉领域位居领先地位。那么，同样是来自国外的两大品牌，结果为什么会截然不同呢？主要问题仍是存在于多元化与专业化上。雀巢在奶粉领域多少乎笼罩了所有的品类和所有的价位，甚至连与奶粉相近的豆奶粉都做。然而，这种“全面开花”的策略并没有给雀巢带来决议性的成功，自从2005年“碘超标”事件之后，销量一泻千里，至今已经7年之久，仍不乐观。岂非，中国人真的记住“碘超标”不放吗？绝对不是，要害问题是雀巢延伸适度，在消费者心目中难以代表一个稳固而奇特的价值。相比之下，美赞臣就不同了，它进来中国后，始终锁定高端婴儿奶粉，雷打不动，而且品牌定位一直强调“益智”，从未改变，这一“聚焦”策略让美赞臣终极尝到了甜头。从营业额的角度看，今天的美赞臣虽然不及多美滋和伊利，但利润总额远远高于多美滋和伊利，成为中国奶粉行业最会赚钱的品牌。
有人算过进入寰球500的美国品牌和日本品牌的利润率。成果发明：美国品牌的平均利润率大概在6%左右，生意好的大约20%左右；而日本品牌的均匀利润率只有2%左右，生意好的也只是6%左右。大家都很纳闷，为什么会呈现这种景象 gucci官方網kason新款目錄？
因此，我们未来的营销机遇应该在市场的两端，而不在旁边，我们要么“高深谷鼎峙”（进入高端市场），要么“深深海底行”（进入低端市场），高不成低不就的产品策略将可能会陷入窘境。
当一个行业处于发展初期时，我们常用的营销手腕就是“铺货+广告”，是典型的做“渗透率”的做法。但是，你所处的这个行业趋于成熟的时候，这种简略、粗放的营销模式会失灵，需要我们与消费者的心灵进行深档次的对话，那就是：忠诚度。而在这一点，我们的多数中国企业就会显得很稚嫩，根本不理解如何拉拢消费者的“芳心”。
假如说，10年前80后的“独立”、“叛逆”和“娱乐”精神带给中国社会一个思想的浪潮，那么，如今的80后已经远远没有停留在“思想新秀”，而发展成为“消费新秀”。因为，今天的他们根本都走向社会，加入工作，春秋偏大的80后已经超过30岁，走向职场上的黄金阶段，不仅趋于成熟，而且兜里有钱，有能力花自己的钱去消费。
依据欧睿资讯和摩根斯坦利的统计数据，中国低收入群体正在敏捷减少，而中等以上收入群体的范围在快捷增长，到2020年中等以上收入群体总量将濒临全国居民的80%。
在感性消费时代，顾客的快乐体验就是影响他们购买决策的主要因素。谁在顾客体验上驯服了他们，谁就会赢得未来。自然肌理的成功案例就充分辩明这一点。这也是为什么SONY、苹果、宝洁、耐克、中国挪动、中国联通等国内外至公司、大品牌纷纭兴修体验店的起因所在。因为，市场上向来都是“认知”说了算，而不是“本相”说了算。从前如此，现在如此，未来更是如斯。
不过，在某些方面，这些城市还是与一、二线城市存在着差别。在它们的商场里，有很多其它地区的人可能闻所未闻的服饰品牌；森马、美特斯邦威、七匹狼等本土服装品牌算是当地着名品牌，领有着最多的购买人群；361度、特步等本土运动品牌占领着十分好的地段；OPPO、步步高、金立等手机品牌也失掉了不错的市场地位；家电品牌、纸品品牌、牙膏品牌、饮用水品牌、牛奶品牌等则表示出了相称多的本地化特色。
法国最大的市场研究公司IPSOS，在全球300多个品类中进行长时间的市场研讨服务后总结出这样的结论：当消费者对产品的外观设计等感性因素上的“喜好度”处于中等偏下水平时，将产品的功能和技术上的“独特性”就算做到“最好”，消费者的“购买兴趣”并没有发生明显变化；然而，当产品的“独特征”处于中等偏上水平时，将“爱好度”做到“最好”时，消费者的“购买兴致”竟然从30%剧增到90%左右。
趋势七：四线市场消费才能晋升，对主流市场的发展带来活力。
趋势三：消费者购物决议越来越感性化，快活休会成为必定因素。
酷爱购物却勤于逛街，也是80后的一大特点。因此，多数80后将大批的精神和财力投入到网络上，网上购物日渐成为80后的重要购物方式。据淘宝网剖析，未来跟着这一人群的成长，他们将成为网络消费的主体气力，对整个社会的消费模式将产生深刻影响。
趋势六：产品两极分化加剧，高端产品快速发展，低端产品不甘逞强。
这一研究成果，发布后几乎引起了一片哗然，带给人们不少思考。甚至，不得不让我们从新审阅所谓的“中心技术”。
从实践上来讲，每个人只有买三套服装，就可以敷衍所有场所的服装需求。然而，今天的服装市场却远远不仅限于这三大类，商务装分化成商务正装、商务休闲装，休闲装分化成外出休闲装、居家休闲装，而运动装分化成专业运动装、时尚运动装和户外运动装（这还没有提及男女、老少的分类），可谓你想穿什么服装，市场上就有什么服装。
占有关数据显示，中国目前年收入超过500万元国民币的富豪已经超过600万人，其中年收入超过1亿元的超级富豪已经超过7万人。他们每年的平均花费都在15万元以上，亿万富翁的平均消费超过26万元。那么，他们的钱都花到哪儿去了？他们在便宜的日用品上花那么多钱吗？我想：不。他们的钱大多都花在了高端产品上。
提起“格力”，估量每个消费者都会想到空调，格力多年来始终不渝地保持单一化的品牌经营策略，经由多年经营，格力空调在技术当先和市场占领率两方面都高居海内同行业榜首。我们看到2010年格力的财务报表和海尔的财务报表。从营业额的角度看，固然格力不迭海尔，但从利润的角度看，格力的净利润远远高于海尔，成为中国度电行业最会赚钱的品牌。
因此，笔者由衷地告诉我们的企业家朋友：一定要抑制自己的贪心，必定要遵守一个品类和一个独特的价值，成为一个“小而专”的品牌，最终去代表一个品类，代表一种价值。当你像“格力”一样代表空调，当你像“美赞臣”一样代表“益智”的时候，我敢保证，你成功的时候就要到了；如果你走的是相反的路线，用一个品牌覆盖所有产品，给所有人提供服务，试图做“大而全”的品牌，我也敢保障，你离不幸已经不远了。
通过市场经济的快速发展，通过零售业态的快速普及，很多企业，尤其大中型企业将市场的渗透率已经做到极致，尤其做快速消费品的企业，渗透率基本都亲近100%。也就是说，在任何一个城市，几乎没有一个家庭没有买过你产品。
拿乳业来说，中国的乳制品市场分化趋势日益显明，特殊是在一、二线城市中，不同年纪层的消费者乳品需要越来越多元化，消费者早就不喝本来的全脂奶粉或一般的纯牛奶了。
这里需要定义什么是“四线市场”。严厉意思上来讲，这不是行政级别的划分，而是消费能力的划分。四线市场个别指经济发达地区的县级市或欠发达地区的地级市。笔者视察到，未来这个层面的城市将成为主流市场最强有力的推动者。
通过多年的营销征询，接触多行业的营销问题和发展态势，笔者最近悠然产生一个动机，想给大家总结一下本人所察看到的相干营销趋势和特色，与那些关注营销、器重策略、致力于品牌建设的企业家友人分享，以到达抛砖引玉的作用，一起转变，一起提高。
然而，令人扫兴的是，即便把渗透率做得这么高，多数中国企业的事迹还是不容客观，尤其顾客的忠诚度一团糟，毫无情感可言，把你的品牌说换就换。正因为这样，不少企业家认为，消费者根本没有任何忠诚可言。
趋势五：市场驱动因素从技术转向设计，眼球决定经济。
趋势九：新媒体推翻传统 台灣gucci官網，三网合一成为大势所趋。
将来，三网合一真的可能实现的话，真堪称“好戏在后头”，这个世界不晓得将变成什么样。因此，我们必需对这一趋势引起高度看重，并做好与时俱进的筹备。
IPTV、互动电视、手机视频、微博……
趋势四：品类分化加速，产品翻新成为营销主流。
然而，笔者在此想告知大家的是：错了，消费者是有虔诚的，他们对你的品牌不忠实，不是消费者的问题，而是你的问题。
我在TNS（中国）工作期间，曾经观察过60多品类的品牌忠诚度。结果发现：在本土品牌和国际品牌之间相比，在多数品类上，本土品牌的忠诚度只有国际品牌的一半左右，甚至更低；而很多国际品牌恰好以高忠诚度赢得更多的营业额。
另外，据《2011中国城市发展讲演》显示：2009年城市中等收入阶层规模已达2.3亿人,占城市人口的37%左右。该呈文预测，从2010年到2025年，我国城市中等收入阶层规模将以每年2.3%的速度扩展，到2020年将靠近47%左右，在2023年前后可能要打破50%，在2019年城市中等收入阶层的比重可能首次超过城市中低收入阶层的比重，即所谓“中间大，两头小”的“橄榄形”社会结构将首次出现。
2010年，一个源自法国的护肤品牌天然机理（ORGNITU）中文网上商城引起了业界的普遍关注。该品牌虽然在国外已经建立了成熟的品牌信用，但在中国才刚起步。此次进军中国市场，他们就采用了网络直销的方法，在上市短短的一个月时光发明了令人感慨的成就。
趋势十：大而全的延长品牌逐步消退，小而专的独立品牌正在突起。
趋势二：80后走向成年，从思维新秀转向消费新秀。
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